PERGUNTAS FREQUENTES
O que é eSCM?
O “eSourcing Capability Model” é um modelo desenvolvido pelo ITSqc (Information Technology Services Qualification Center) da Carnegie Mellon University (CMU). É constituído pelas melhores práticas voltadas à capacidade e qualidade de serviços de TI ou suportados por TI, especificamente nos serviços e relacionamentos de terceirização ou sourcing (outsourcing e insourcing).
As práticas do eSCM estão organizadas por uma diversidade de Áreas de Capacidade (conhecimento, gestão de pessoas, gestão de desempenho, gestão de ameaças, gestão de serviços, etc.) que atendem ao ciclo completo de um contrato de sourcing, tratando desde as atividades iniciais de pré-contrato até as atividades de transferência do controle e conhecimento de volta para a organização compradora, ao final de um relacionamento.
O eSCM é dividido em dois modelos, o eSCM-SP (for Service Providers) para organizações que prestam serviços e o eSCM-CL (for Client Organizations), para as organizações contratantes. Este último visa que as organizações clientes possam continuamente evoluir, melhorar e inovar suas capacidades de desenvolver relacionamentos mais fortes, confiáveis e perenes com os provedores de serviços.
