Atualmente, com a globalização e suas conseqüências, os consumidores tornaram-se extremamente bem informados. Não existem mais ocorrências "locais". Tudo o que diz respeito a um produto ou serviço pode tornar-se público. Globalmente público.

Além disso, com as facilidades proporcionadas pela tecnologia, todos podem comprar tudo em qualquer lugar do mundo.

Esses fatores potencializam a concorrência por produtos e serviços de qualidade. Defeitos em produtos manufaturados ou industrializados, ou erros na prestação de serviços ou desenvolvimento de projetos não são mais tolerados como eram antes. Há um novo patamar de exigência quanto à qualidade de produtos e serviços. Esse patamar só pode ser atingido se levarmos em consideração fatores como tecnologia e processos. A governança passa pela adequada aplicação de conceitos que melhorem esses fatores de maneira consistente e contínua.

Sobre o palestrante

Ozires Silva destaca-se por seu trabalho no desenvolvimento da indústria aeronáutica brasileira, sendo uma das grandes lideranças de nosso tempo. Liderou a equipe que projetou e construiu o avião Bandeirante. Liderou a fundação da Embraer em 1970 e deu início à produção industrial de aviões no Brasil. Presidiu a Embraer entre 1970 e 1986, retornando à empresa em 1992 para conduzir seu processo de privatização.

Foi também presidente da Petrobrás e da Varig, e Ministro de Estado.

Formação

Em 1952 formou-se Oficial Aviador e Piloto Militar pela Escola de Aeronáutica do Campo dos Afonsos, no Rio de Janeiro. Formou-se em Engenharia Aeronáutica em 1962, pelo ITA - Instituto Tecnológico da Aeronáutica, de São José dos Campos, SP. Concluiu, em 1966, curso de Pós Graduação em Aeronáutica no Instituto de Tecnologia da Califórnia (CALTECH), nos Estados Unidos.