Introdução

Desenvolvido pelo ITSqc – Information Technology Service Quality Center, da Universidade Carnegie Mellon (EUA), o eSCM é um modelo de melhores práticas voltado para o bom desempenho da aquisição e da prestação de serviços de TI, que permite certificar as Organizações em diversos níveis de maturidade.
O ITSqc apresenta dois modelos de referência de reconhecimento internacional para as atividades de prestação de serviços de TI:

•  eSCM-SP, modelo de “capacitação” voltado ao fornecedor de serviços de TI;
•  eSCM-CL, modelo de “capacitação” voltado ao comprador de serviços de TI.

A Brunise e a ISD Brasil estão disponibilizando no mercado uma oportunidade única para os profissionais que desejam realizar o Treinamento Internacional eSCM-SP Intensive Model Course, totalmente ministrado em inglês e obedecendo a todos os padrões de certificação da Universidade Carnegie Mellon.

Objetivos

•   Avaliar e melhorar a capacidade das Organizações em oferecer serviços de alta qualidade;
•   Auxiliar as Organizações provedoras de serviços de TI a gerenciar e reduzir os riscos, além   de focar seus negócios no valor, na inovação e nas relações colaborativas;
•   Oferecer às Organizações um fator diferencial, pois certifica um padrão de qualidade e   Excelência reconhecido mundialmente;
•   Avaliar potenciais fornecedores em seus processos de seleção;
•   Diminuir os insucessos nas relações de outsourcing.

Programação

Durante o treinamento serão abordados os seguintes macrotópicos:

•   Introduzindo o eSCM-CL/ eSCM-SP nas Organizações;
•   O processo de determinação da capacitação;
•   Necessidades para o desenvolvimento do Modelo ;
•   Usando o Modelo;
•   Estrutura do Modelo;
•   Benefícios e riscos;
•   Sucessos e falhas no sourcing;
•   Introduzindo o eSCM-CL/ eSCM-SP nas Organizações;
•   Níveis de capacitação;
•   Resumo do Modelo.

Público-alvo

Profissionais e empresas que já atuam na área ou estejam interessados em prestação de serviços de Outsourcing.

Pré-requisitos

Para participar do treinamento é preciso possuir nível avançado de conhecimento em Língua Inglesa. O curso será totalmente ministrado em inglês, mas a Brunise disponibilizará a presença de um instrutor brasileiro para auxiliar os alunos presentes durante o treinamento.

Próxima turma

* Centro de Treinamento Brunise - Rua Apinajés, 1100, conj. 905 – Perdizes

Investimento

Valor Individual: R$ 4.800,00

   **Este valor inclui coffee break, almoço, estacionamento, material didático e certificado**

In company:

A Brunise realiza este treinamento para grupos fechados de acordo com a necessidade de sua empresa. Caso seja seu interesse, solicite uma proposta para info@isdbrasil.com.br, especificando o número de participantes e o local de realização do treinamento. Se preferir, entre em contato pelo telefone (11) 3818-8989.

Instrutores

Jane Siegel é diretora do Centro de Tecnologia da Informação Serviços de Qualificação (ITSqc) na Universidade de Carnegie Mellon (EUA), onde é responsável pela liderança do desenvolvimento dos métodos utilizados para a certificação e pela direção do Centro de Operações Globais. Além disso, leciona na Universidade, nos cursos sobre Gestão Estratégica de Serviços e Abastecimento.

Jane é graduada pela Universidade de Colorado (EUA), tem mestrado em Avaliação de Investigação da Universidade de Virgínia e doutorado pela Universidade Carnegie Mellon.

Rafael Paim é graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ (2001) e mestrado e doutorado em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ (2002, 2007). É professor adjunto do Departamento de Engenharia de Produção do Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca e professor colaborador da Poli/UFRJ. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Gestão de Processos, atuando principalmente nos seguintes temas: processos, tecnologia de informação, serviços, melhoria e organização. Possui especialização pela Universidade Carnegie Mellon (EUA) e parte de seu doutorado foi realizado nesta universidade. É instrutor oficial do modelo eSCM, certificado pelo CMU/ITSqc e líder do grupo GEOS - Gestão e Engenharia de Operações e Sistemas, do Cefet-RJ, centrado em pesquisa, ensino e extensão.

Mais informações

Fone/Fax: (11) 3818-8989
Por e-mail: Envie uma mensagem para info@isdbrasil.com.br com os seguintes dados: nome, cargo, empresa e telefone direto para contato.

*Treinamento confirmado mediante quorum mínimo de 10 participantes*

Sobre a Brunise

A Brunise, em seus 18 anos de história, tornou-se líder de mercado em Educação e Consultoria para os assuntos relacionados à Governança de TIC aderentes à Governança Corporativa. Para saber mais acesse www.brunise.com.br.

Sobre a ISD Brasil

A ISD Brasil é a primeira consultoria internacional, com atuação direta na América do Sul, focada exclusivamente em qualidade de processos baseada em modelos. Para saber mais acesse www.isdbrasil.com.br